AI职场应用——赋能客服岗位提质增效

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正在深刻改变客服领域的作业模式。从客户咨询到问题解决，AI技术贯穿整个客服流程。它能高效自动化处理重复性任务，节省客服人员的时间和精力；还能优化服务策略，通过精准数据分析和预测，为客服人员提供针对性建议；同时，AI可显著提升客户满意度，助力客服人员更好地理解客户需求，提供个性化服务。

本课程围绕客服岗位核心工作场景，结合国产AI工具的实战应用，系统讲解如何利用AI优化客服流程。课程内容包括客户咨询处理、问题解决、客户关系维护等环节的高效运作，以及如何借助AI提升客户管理能力，实现客户信息精准分类、关系维护和价值挖掘。此外，课程着重强化数据分析与决策支持，帮助客服人员快速获取关键数据，为决策提供依据，减少主观判断风险。

通过本课程学习，客服人员将从“经验驱动”转向“数据智能驱动”，成为高价值的战略型客服人才，更好地应对复杂市场环境，提升服务效率和客户满意度，为企业持续发展贡献力量。

【课程大纲】：

·AI时代客服模式的变革及应用

·AI提示词与工具实操

·AI 在客服核心场景中的应用实战

——AI 赋能售前咨询与营销

——AI 优化售中服务

——产品体验与购买建议

——AI 提升售后服务

·AI辅助客服日常办公

——AI赋能高效沟通与文档处理

——AI助力客服汇报与展示

——AI处理数据与报表

——AI赋能创意营销与活动策划

·课程总结与行动计划

【课程收益】：

·提升效率与精准度：用AI工具减少重复工作，聚焦高价值任务，精准服务客户。

·优化客服策略：借助AI数据分析，制定个性化策略，增强客户体验。

·掌握实战技能：学会提示词技巧和AI工具实操，快速生成各类客服内容。

·掌握核心应用：了解AI在客服全流程的落地方法，提升智能化服务水平。